Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso,

estabelecemos abaixo as condições para trocas e devoluções em compras no atacado.

1. Troca Via Correios:

Por se tratar de vendas entre empresas (B2B), não realizamos trocas por motivos de

preferência, como tamanho, cor, modelagem ou desempenho de vendas. Realizaremos

troca exclusivamente nos seguintes casos (com o prazo para solicitação de até 7 (sete) dias

corridos após o recebimento da mercadoria):

● Produto com defeito de fabricação

● Produto com avaria

● Envio incorreto do pedido

Condições para troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

A etiqueta original deve estar afixada; É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do

pedido.

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade

da BUMP. Solicitações fora dessas condições não serão aceitas.

Após a aprovação da solicitação, a BUMP enviará um código de postagem para devolução

sem custo adicional.

2. Devolução Via Correios:

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da

mercadoria.

Nos casos de devolução por defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto, os custos de

frete serão de responsabilidade da BUMP. Em demais situações, os custos de envio

serão de responsabilidade do cliente.

3. Como Solicitar a Devolução no site

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta >

Pedidos para ver seu histórico.

2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.

3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.

4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.

5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de

estorno.

6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no

campo Mensagem.

7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.

8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em

Selecionar fotos.

Caso o campo “Solicitar” não esteja disponível, verifique se todos os campos

obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em

Solicitar. Agora é só aguardar!

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2

dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será

concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os

critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Regras de Troca

Após o recebimento e aprovação da troca em casos de defeito, avaria ou erro no envio

(solicitações fora dessas condições não serão aceitas), o valor será creditado em sua conta

no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.

6. Regras de Devolução e Estorno

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior,

conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto,

enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.

Pix ou boleto: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador,

em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Condições Gerais

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas,

odores ou qualquer indício de uso;A etiqueta deve estar afixada;

Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de

defeito de fabricação;

Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também

devem ser devolvidos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.

Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!